Nu even vastgelopen

Contact met Stationspin Casino

Ons Nederlandstalige team is 24/7 beschikbaar via chat, telefoon of e-mail, dus je hoeft nooit te wachten tot kantooruren.

Neem contact op Licentie Nederland, 256-bit versleuteld

Vandaag uitbetaald

836.724 €

1.211 Nu aan boord

KSA-vergunningLicentie KOA/12355 afgegeven door de Kansspelautoriteit

Snelle uitbetalingGemiddeld 18 minuten, maximaal 42.000 € per transactie

256-bit TLS-versleuteling en onafhankelijke audits door GLI en iTech Labs

Directe hulp

Via welk kanaal bereik je ons het snelst?

Hier zie je meteen welk kanaal bij jouw vraag past en hoe snel je antwoord krijgt.

Geen wachtrij, wel meteen iemand

Voor spelvragen, een bonus die niet werkte of een storting die blijft hangen: in de chat helpt een medewerker je gemiddeld binnen drie minuten, elke dag van het jaar.

Start de chat

E-mail met volledig overzicht

Voor verificatie, een geschil of uitleg die je rustig wilt teruglezen: mail ons op [email protected] en je hoort gemiddeld binnen zes uur van ons, in het Nederlands, Engels of Duits.

Schrijf ons

Iemand die met je meedenkt

Voor een dringende vraag of als je liever gewoon praat: bel +31 20 509 7041, onze medewerkers nemen gemiddeld binnen drie minuten op, ook in de avond en het weekend (CET).

Bel ons

Hulp zonder omweg

Niet in het buitenland, maar gewoon hier

Dit blok geeft je de Nederlandse lijn, de juiste tijdzone en de instanties die er voor jou toe doen.

Bereikbaarheid

Nederlands nummer: +31 20 509 7041; Tijdzone: CET; Talen: Nederlands, Engels, Duits; E-mail: [email protected]

Toezicht

Toezichthouder: Kansspelautoriteit (KSA), KOA/12355

Hulp

Hulp bij gokproblemen: CRUKS, Agog, Loket Kansspel

Overzicht van je gegevens bij contact

Deze vijf gegevens zorgen ervoor dat we je vraag in één keer kunnen behandelen.

Je spelersaccount en geregistreerde e-mailadres
Het tijdstip en bedrag van de transactie
Een schermafbeelding van de melding
Je geldig identiteitsbewijs bij verificatie
Het onderwerp in één korte zin

Vijf afdelingen

Stationspin Casino wijst je de juiste inbox

Handig op het moment dat je precies weet welk onderwerp je vraag raakt en de juiste inbox wilt.

Account

Algemene support: [email protected]; Verificatie van documenten: [email protected]

Geldzaken

Stortingen en opnames: [email protected]

Overig

Klachten: [email protected]; Persoonsgegevens en privacy: [email protected]; Zakelijk en partners: [email protected]

Controleer de gegevens van de exploitant

Bedrijf. Bedrijfsnaam: Stationspin Casino B.V.; KvK-nummer: KvK 21132936 (Nederland); Adres: Kerkstraat, Amsterdam

Vergunning. Toezichthouder: Kansspelautoriteit (KSA); Licentienummer: KOA/12355

Schriftelijk contact. E-mailadres: [email protected]

Meer lezen

Bereikbaarheid

Je zit te wachten op een reactie

Wachten zonder duidelijkheid is vervelend, daarom zie je hier per kanaal hoe snel je aan de beurt bent.

Live chat

Chat geopend: 24/7 beschikbaar; Chat eerste reactie: drie minuten; Tijdzone: CET

E-mail

E-mailadres: [email protected]; E-mail reactietijd: zes uur

Telefoon

Telefoonnummer: +31 20 509 7041; Telefoon wachttijd: drie minuten

Korte antwoorden

Je vraag, in het kort beantwoord

Handig op het moment dat je net een vraag hebt en geen tijd wilt verliezen.

registratieWat gebeurt er als support mijn account moet terugvinden?+

Er wordt dan gevraagd naar je e-mailadres en je geboortedatum, zodat de medewerker je account herkent. Je wachtwoord hoeft nooit gegeven te worden, ook niet als iemand daarom vraagt. Noteer eventueel je spelersnummer bij de hand, dat scheelt een stap.

registratieWat als ik geen toegang meer wil tot mijn account?+

Een verzoek tot sluiting kun je doorgeven via de chat of per e-mail, waarna het account binnen de gestelde termijn op slot gaat. Je saldo wordt eerst naar je uitbetaald, dus vraag dat meteen mee aan. Wil je ook niet elders kunnen spelen, dan is zelfuitsluiting via CRUKS de zekere route.

registratieWaar kan ik zien welke vergunning jullie precies hebben?+

De vergunning voor kansspelen op afstand is verleend door de Kansspelautoriteit, met nummer KOA/12355. Op de site van die toezichthouder kun je controleren of die vergunning nog geldig is. Stationspin Casino B.V. staat daarnaast bij de Kamer van Koophandel onder KvK 21132936.

registratieWaarom duurt het langer voordat mijn account is geverifieerd?+

Omdat je identiteit, je adres en je betaalmethode alle drie gecontroleerd worden voordat er uitbetaald mag worden. Reken op ongeveer drieënzestig uur vanaf het moment dat alle documenten compleet binnen zijn. Ontbreekt er iets, dan stopt de klok en vraagt de afdeling om een aanvulling.

registratieKan ik ook buiten kantooruren iemand spreken?+

Ja, de chat en de telefoon zijn vierentwintig uur per dag en zeven dagen per week bereikbaar, ook op zondag en in de nacht. Medewerkers spreken Nederlands, Engels en Duits en werken op Nederlandse tijd. E-mail mag altijd, maar het antwoord komt daar minder snel.

registratieMoet ik een klacht eerst hier melden voor ik verder ga?+

Leg je klacht eerst voor aan de klantenservice, die je vraag opnieuw bekijkt en een oplossing zoekt. Kom je er samen niet uit, dan kun je terecht bij de Kansspelautoriteit, de toezichthouder die in brand_facts genoemd wordt. Bewaar je correspondentie, want die is bij een vervolgstap nodig.

Klacht indienen

Zo behandelen we een klacht stap voor stap

Ook bij een klacht blijft het gesprek bij ons beginnen, in dezelfde rustige toon als de rest van de hulp.

Wat verwachtte je precies?

Beschrijf je klacht in een e-mail aan [email protected], met je accountgegevens, het tijdstip en wat je verwacht had. Je ontvangt daarna een bevestiging dat de klacht in behandeling is.

Jij wacht op een inhoudelijk antwoord

Een medewerker leest je bericht en reageert met een inhoudelijk antwoord of een verzoek om extra uitleg. Je houdt het hele traject in één mailwisseling bij elkaar.

Je vraagt om een tweede blik

Blijft het antwoord niet passen bij je situatie, dan vraag je om een herbeoordeling door een leidinggevende. Die kijkt met nieuwe ogen naar dezelfde feiten en motiveert de uitkomst schriftelijk.

Waar leg je de klacht neer?

Komen we er samen niet uit, dan kun je je klacht voorleggen aan de Kansspelautoriteit (KSA), de toezichthouder die onze vergunning KOA/12355 uitgeeft. Bewaar onze mailwisseling daarvoor als onderbouwing.